Visi

Mewujudkan unit telekomunikasi yang mesra, cemerlang dan berkualiti.

Misi

Meningkatkan kualiti perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan.

Objektif

• Sentiasa dalam keadaan bersedia semasa bertugas dengan panduan yang tegas dan terperinci
• Menjawab panggilan telefon dengan sopan dan tertib berlandaskan pengetahuan semasa di jabatan
• Menyambung panggilan dengan cepat, tepat, cekap dan berkesan bagi menepati kehendak pelanggan/pemanggil
• Memberi layanan yang berkualiti, cekap dan mesra bersesuaian dengan keperluan pelanggan.
• Mengeratkan keharmonian sesama unit di Jabatan dengan kesefahaman tugas serta maklumat kerja berlandaskan objektif organisasi/jabatan